6 lý do từ Semalt Tại sao sự hài lòng của khách hàng lại quan trọng như vậy



"Một khách hàng tốt không thay đổi doanh nghiệp trong ba năm. Một doanh nghiệp tốt không thay đổi khách hàng trong ba năm."

Sự khôn ngoan này đến từ Viễn Đông, bao gồm cả Trung Quốc, và giá trị của nó cũng có thể được chuyển sang thế giới phương Tây. Trong bài viết hôm nay, chúng tôi dành riêng cho chủ đề về sự hài lòng của khách hàng, tầm quan trọng của mối quan hệ giữa các cơ quan SEO và khách hàng của họ. Bài viết này cũng giải thích sáu lý do tại sao sự hài lòng của khách hàng có thể là chìa khóa thành công cho đại lý của bạn.

Việc sử dụng thuật ngữ sự hài lòng của khách hàng là đặc điểm đặc biệt của lĩnh vực tiếp thị và mô tả cách thức khách hàng nhận được các dịch vụ, sản phẩm và hỗ trợ của công ty. Nếu sản phẩm của bạn và có thể cả dịch vụ của bạn được đón nhận nồng nhiệt, bạn thường có thể có được mức độ hài lòng cao của khách hàng. Nếu sản phẩm của bạn không đủ sức thuyết phục khách hàng thì khả năng hài lòng của khách hàng sẽ thấp.

Nói cách khác: khách hàng càng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thì họ càng hài lòng với công ty của bạn.

Đây là lý do tại sao phản hồi của khách hàng, cả tích cực và tiêu cực, có thể là một công cụ quan trọng cho bạn. Bằng cách này, bạn có thể cải thiện hoạt động kinh doanh của mình về lâu dài. Do đó, một trong những châm ngôn của bạn nên là liên tục gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Khách hàng hài lòng cuối cùng có thể trở thành người mua thường xuyên hoặc ít nhất là giới thiệu công ty hoặc sản phẩm của bạn với lương tâm rõ ràng. Thông qua đó, bạn có thể mở rộng cơ sở khách hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng hiện tại đến với mình.

Là một đại lý SEO, bạn cần một công cụ SEO duy nhất, chẳng hạn như Trang tổng quan cá nhân SEO để đạt được thành công trong nỗ lực này, điều mà chúng tôi sẽ mô tả cho bạn trong nội dung này.

Tại sao việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng lại quan trọng đến vậy?

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng là điều bắt buộc nếu bạn muốn thành công với tư cách là một đại lý SEO. Rõ ràng là, không thể đạt được điều này nếu không sử dụng một công cụ SEO thích hợp có thể cung cấp tất cả thông tin hữu ích mà khách hàng của bạn cần trong thời gian thực. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn công cụ DSD, một công cụ tất cả trong một chắc chắn sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng và cho phép họ phát triển kinh doanh hiệu quả trong bất kỳ thị trường ngách nào.

Trước khi chúng ta nói chi tiết hơn về công cụ DSD, đây là 6 lý do tại sao bạn nên cân nhắc để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng:

1. Tăng cường lòng trung thành của khách hàng và ý định mua hàng

Thông thường, sự hài lòng của khách hàng được chấm theo thang điểm từ 1-10, điều này có thể giúp hiển thị khả năng khách hàng của bạn thực hiện một lần mua hàng khác trong tương lai. Nếu điểm từ 7 trở lên, khách hàng có khả năng mua hàng nhiều lần.

Nếu khách hàng đánh giá trong khoảng 9 đến 10, gần như chắc chắn họ sẽ giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho những người khác.

Đặc biệt chú ý đến điểm dưới 6, đó có thể là dấu hiệu cảnh báo rằng khách hàng có thể không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn gặp rủi ro rằng những khách hàng như vậy sẽ không xem xét doanh nghiệp của bạn trong tương lai.

Những khách hàng này có thể giúp gì cho bạn? Cố gắng tìm ra những lý do khiến họ không hài lòng để bạn có thể cải thiện và xác định những điểm yếu trong sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Đừng đánh giá thấp và chỉ trích quá cá nhân. Tìm kiếm cơ hội để cải thiện hơn nữa công ty của bạn và tối ưu hóa chính sách kinh doanh của bạn trong các bình luận tiêu cực.

Thang điểm từ 1 đến 10 chỉ nên được sử dụng làm ví dụ. Ví dụ, Amazon, nhà may điện tử lớn nhất, xếp hạng khách hàng của mình trên thang điểm từ 1 đến 5. Tuy nhiên, quy trình và phương pháp đánh giá có thể chuyển nhượng được.

Để củng cố lòng trung thành của khách hàng với tư cách là đại lý SEO, một công cụ tất cả trong một như Trang tổng quan cá nhân SEO là lựa chọn tốt nhất của bạn. Một công cụ như vậy sẽ cho phép họ thực hiện tất cả các hành động mà họ đang xem xét mà không cần đến một trang web khác.

2. Phân biệt bản thân với đối thủ

Doanh nghiệp của bạn đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, nơi nó phải cạnh tranh cho mọi khách hàng? Đây chính xác là khi sự hài lòng của khách hàng có thể đóng một vai trò quan trọng.

Bạn có cung cấp sản phẩm tương tự như đối thủ cạnh tranh của bạn không? Không cần suy nghĩ nhiều, bạn có thể trả lời câu hỏi tại sao khách hàng nên chọn bạn? Nếu vậy, khách hàng của bạn có thể sẽ dễ dàng nhìn thấy thành tích của bạn.

Vậy làm thế nào để bạn cải thiện sự hài lòng của khách hàng trong tình huống như vậy? Các tiêu điểm có thể có là: Giữ lời hứa về sản phẩm và lời hứa quảng cáo chiêu hàng cũng như giải pháp nhanh chóng và không quan liêu cho các vấn đề, v.v.

Cần phải nhận ra rằng mối quan hệ kinh doanh không kết thúc bằng việc mua bán và do đó điều rất quan trọng là phải giữ liên lạc với khách hàng và tiếp tục xây dựng lòng tin. Nếu bạn chăm sóc khách hàng của mình, bạn giành chiến thắng!

Là một đại lý SEO, khác biệt bản thân với đối thủ cạnh tranh của bạn là tiêu điểm để đi trước họ. Trong bối cảnh này, việc áp dụng một Công cụ SEO như DSD mà đối thủ cạnh tranh của bạn không có quyền truy cập là một cơ hội không thể bỏ qua.

3. Sự hài lòng của khách hàng có thể làm giảm sự churn

Theo các nghiên cứu, nguyên nhân chính khiến khách hàng chùn bước không phải do giá cả, mà là do chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng kém hoặc không đầy đủ. Bằng cách chủ động theo dõi và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, bạn có thể giới thiệu các quy trình mới kịp thời, từ đó có thể cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.

Vì vậy, đừng quên rằng các dịch vụ độc đáo và chất lượng ít nhất cũng quan trọng đối với khách hàng như sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế và hãy đảm bảo rằng bạn luôn gặp gỡ khách hàng của mình một cách thân thiện và trực tiếp.

4. Khách hàng hài lòng cao nhân lên doanh số bán hàng

Bạn chắc chắn sẽ ngạc nhiên trước kết quả của một nghiên cứu của Infoquest, cho thấy rằng "khách hàng rất hài lòng" mang lại doanh số bán hàng cao hơn 2,6 lần so với "khách hàng hài lòng" và "khách hàng cực kỳ hài lòng" mang lại doanh số bán hàng gấp 14 lần so với "khách hàng không hài lòng" .

Nếu bạn vẫn chưa quan tâm nhiều đến vấn đề này cho đến bây giờ, thì đã đến lúc phải tính đến kết quả của nghiên cứu này và tăng số lượng "khách hàng cực kỳ hài lòng".

Xem xét Giá trị lâu dài của Khách hàng (CLV)

Giá trị trọn đời của khách hàng là một con số quan trọng hữu ích có thể cung cấp một giá trị đo lường hữu ích trong lĩnh vực thỏa mãn khách hàng. Số liệu quản trị kinh doanh bao gồm cả doanh số bán hàng trong quá khứ và doanh số bán hàng dự kiến ​​trong tương lai. Do đó, nếu CLV tăng, doanh số bán hàng cũng tăng theo.

Mối quan hệ giữa giá trị lâu dài của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng như sau: Khách hàng hài lòng với mức độ trung thành của khách hàng cao làm tăng CLV!

5. Truyền miệng tích cực thu hút khách hàng mới

Chưa đủ thuyết phục về sức mạnh của sự hài lòng của khách hàng? Theo thống kê, một khách hàng không hài lòng chia sẻ trải nghiệm đó với ít nhất 15 người. Những khách hàng tiềm năng này có thể lọt qua tay bạn, điều này tất nhiên sẽ gây hại cho doanh nghiệp của bạn.

Tuy nhiên, bạn có thể tác động đến con số này bằng cách thường xuyên đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Những phản hồi tích cực của khách hàng cũng có thể là liều thuốc xoa dịu tâm hồn và thúc đẩy bạn phát triển hơn nữa.

6. Có được khách hàng mới đắt hơn giữ khách hàng cũ

Các chuyên gia tiếp thị cho biết: Việc củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại của bạn là điều trả tiền bởi vì có được khách hàng mới tốn kém gấp 6-7 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại.

Bạn có muốn đầu tư ít hơn vào tiếp thị để thu hút sự chú ý của những khách hàng tiềm năng mới vì thị trường đã bão hòa và bạn đang tập trung vào khách hàng hiện tại? Dưới đây là một số mẹo về những việc cần làm với nó:
Khi thực hiện khảo sát khách hàng, bạn cần đảm bảo rằng mình luôn đặt ra những mục tiêu rõ ràng. Điều này sẽ giúp bạn đạt được hiệu quả cần thiết. Ngoài ra, hãy nhớ không khảo sát khách hàng của bạn chỉ một lần mà nhiều lần vào những khoảng thời gian thích hợp. Để có thể đánh giá kết quả trong dài hạn, điều quan trọng là phải có sự so sánh giữa các cuộc khảo sát này.

Chúng tôi cũng có thể đề xuất quản lý khiếu nại hoàn hảo và nếu có thể, chấp nhận các ý tưởng của khách hàng để tối ưu hóa sản phẩm.
Ngoài ra, hãy duy trì quan hệ với khách hàng của bạn bằng công cụ phù hợp. Bảng điều khiển cá nhân SEO cung cấp các giải pháp vững chắc cho các quy trình kinh doanh của bạn và có thể được liên kết tối ưu với quy trình thành công của trang web của bạn.

Phần kết luận

Qua bài viết này, chúng ta vừa khám phá lý do tại sao sự hài lòng của khách hàng lại quan trọng đến vậy. Hơn nữa, chúng tôi đã phát hiện ra rằng để đạt được mục tiêu này một cách hiệu quả, bạn không thể làm mà không có các công cụ tốt hơn tùy thuộc vào ngữ cảnh.

Là một đại lý SEO, công cụ duy nhất bạn cần để đạt được mục tiêu này là Trang tổng quan cá nhân SEO. Với một công cụ như vậy, bạn có thể chắc chắn đáp ứng tất cả các yêu cầu của khách hàng và xây dựng lòng trung thành. Hơn nữa, nó là một công cụ đặc biệt cho phép bạn kiếm tiền bằng cách tham gia Chương trình Đối tác Semalt.

Chúng tôi hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn suy nghĩ về việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ chúng tôi. Chúng tôi cũng muốn nghe ý kiến ​​từ bạn trong các bình luận.

Bạn muốn tìm hiểu thêm về SEO? Xem một số mẹo miễn phí mà chúng tôi tiếp tục đăng blog của chúng tôi Hằng ngày.


mass gmail